企業(yè)新聞
黎明重工：用心詮釋“客戶至上”
2012-06-29 08:12
黎明重工科技繼首先季度豐收后，第二季度需求依舊強(qiáng)勁，產(chǎn)品發(fā)貨量持續(xù)增加。公司各部門啟動(dòng)多項(xiàng)應(yīng)急措施，確保產(chǎn)品順利交付。
在內(nèi)部協(xié)調(diào)方面，加強(qiáng)公司各部門間的聯(lián)動(dòng)，生產(chǎn)中心、銷售部、客服中心等部門對(duì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行宏觀統(tǒng)籌和跟進(jìn)。在外部協(xié)調(diào)上，制定詳細(xì)周密的發(fā)貨進(jìn)程，與每位客戶保持良好的溝通，及時(shí)響應(yīng)客戶的實(shí)際需求，為接下來的驗(yàn)貨、安裝調(diào)試等工作做好前期的溝通準(zhǔn)備工作。即使面對(duì)目前發(fā)貨量較大的情況，客服中心依然重視并耐心傾聽每一位客戶的要求，不遺漏一個(gè)環(huán)節(jié)，在保證響應(yīng)速度的同時(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。
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產(chǎn)品交付是一個(gè)系統(tǒng)的流程，客服中心位于前端，為客戶備貨、發(fā)貨、提供技術(shù)保障，生產(chǎn)、供應(yīng)部門作為后端，保障產(chǎn)品的生產(chǎn);銷售人員作為客戶與公司的媒介，及時(shí)了解實(shí)際需求，并快速反饋。各個(gè)環(huán)節(jié)雖然職責(zé)不同，但有著共同的目標(biāo)——確保客戶能夠在更短的時(shí)間內(nèi)投入生產(chǎn)運(yùn)營并保障持續(xù)運(yùn)作。
未來市場(chǎng)需求依然龐大，伴隨著客戶生產(chǎn)旺季的到來，客服中心將在交付時(shí)間及技術(shù)支持方面提供更多有力保障，用高品質(zhì)服務(wù)降低客戶投資風(fēng)險(xiǎn)，帶來更多回報(bào)。